為進(jìn)一步提升員工問題處理能力，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，7月21日下午，菏澤永恒熱力有限公司運(yùn)營管理五部組織開展“供熱管家服務(wù)場景模擬演練”活動。
按照“接訴即辦”和“入戶服務(wù)七字口訣”的工作原則，活動依據(jù)供暖季熱用戶反映較多的常見問題和自己實際服務(wù)工作中遇到的場景開展模擬。從工單接收、處理、上門服務(wù)等環(huán)節(jié)，運(yùn)營管理五部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備、演練，既展現(xiàn)了“供熱管家”客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，也展示了處理問題時的專業(yè)、高效。
開展此次模擬演練，既是團(tuán)隊良好精神風(fēng)貌和優(yōu)秀服務(wù)能力的展現(xiàn)，更是讓大家對供暖季中常見問題處理的一次相互交流學(xué)習(xí)。下一步，菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升工作水平，堅決履行好國企責(zé)任，確保以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到用戶家中。
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