為貫徹落實(shí)上級(jí)“一次辦好”改革要求，永恒熱力公司以“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”為目標(biāo)，多措并舉，不斷改進(jìn)工作方式，逐步提升用戶滿意度。
自專項(xiàng)行動(dòng)以來，公司重新梳理業(yè)務(wù)辦理流程，重點(diǎn)壓縮報(bào)裝時(shí)限、精簡申報(bào)材料，以實(shí)際行動(dòng)抓好落實(shí)。一是客戶服務(wù)管理中心先后組織相關(guān)部門到香格里拉、城上城等小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)收取建設(shè)配套費(fèi)，業(yè)主不出小區(qū)就可辦理用暖業(yè)務(wù)；二是會(huì)計(jì)部組織人員到市政府家屬區(qū)、名仕豪庭小區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)收取暖氣費(fèi)，受到用戶的充分肯定；三是綜合管理部在單位網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、牡丹晚報(bào)等多處公布小區(qū)管理員維修電話，方便用戶聯(lián)系；四是11月中旬正式供暖后，運(yùn)行管理各部多次開展上門服務(wù)活動(dòng)，詢問用戶室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)、沖洗戶內(nèi)供暖設(shè)施、清洗入戶過濾網(wǎng)等，真正讓廣大業(yè)主體會(huì)到高效便捷的貼心服務(wù)。
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